APA

Chile, Frei Ruiz-Tagle E., Aninat E., Shand D., Sulbrandt J., Marshall D., Echabarría K., Ma D., Dechaux M. H., Olsson B., Boardman F., Ma D., Lima, Boardman F., Etcheberry J., Dechaux M. H., Rosenblut J. & Arriagada G. (1997). Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público. Chile: Dolmen Ediciones.

Chicago

Chile, Frei Ruiz-Tagle Eduardo, Aninat Eduardo, Shand David, Sulbrandt José, Marshall Denis, Echabarría Koldo, Ma David, Dechaux Marie Helene, Olsson Billy, Boardman Faith, Ma David, Lima, Boardman Faith, Etcheberry Javier, Dechaux Marie Helena, Rosenblut Jorge and Arriagada Gerardo. 1997. Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público. Chile: Dolmen Ediciones.

Harvard

Chile, Frei Ruiz-Tagle E., Aninat E., Shand D., Sulbrandt J., Marshall D., Echabarría K., Ma D., Dechaux M. H., Olsson B., Boardman F., Ma D., Lima, Boardman F., Etcheberry J., Dechaux M. H., Rosenblut J. and Arriagada G. (1997). Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público. Chile: Dolmen Ediciones.

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Chile, Frei Ruiz-Tagle Eduardo, Aninat Eduardo, Shand David, Sulbrandt José, Marshall Denis, Echabarría Koldo, Ma David, Dechaux Marie Helene, Olsson Billy, Boardman Faith, Ma David, Lima, Boardman Faith, Etcheberry Javier, Dechaux Marie Helena, Rosenblut Jorge and Arriagada Gerardo. Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público. Chile: Dolmen Ediciones. 1997.