@book{394,
	author = {Spendolini, Michael J.},
	title = {Benchmarking /},
	publisher = {Grupo editorial norma,},
	year = {1994.},
	address = {Bogotá :},
	edition = {1a. ed.},
	note = {Benchmarking (m.) Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.}
}