@book{2424,
	author = {Instituto Uruguayo de Normas Técnicas},
	title = {Tecnología de la información- Gestión del servicio- Parte 2: Directrices para la aplicación de sistemas de gestión de servicios:},
	publisher = {UNIT,},
	year = {2012},
	address = {Montevideo :},
	edition = {1a. ed}
}