@book{2367,
	author = {Instituto Uruguayo de Normas Técnicas},
	title = {Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación de sistemas de gestión de servicios},
	publisher = {UNIT,},
	year = {2013},
	address = {Montevideo :},
	edition = {1a. ed}
}