02539nam^a2200409^a^4500 000001395 20260502230103.0 ^^^^^^s1997||||cl-|||||||||||||||||spa|d 9789562013321 ANC-BC sp ANC-BC spa 343.09 MINc Chile Ministerio de Hacienda Dirección de Presupuesto Calidad de servicio y atención al usuario en el sector público / Ministerio de Hacienda. Dirección de Presuspuesto 1a. ed Chile, Dolmen Ediciones, 1997 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA BUROCRACIA FUNCIÓN PÚBLICA Frei Ruiz-Tagle, Eduardo, La esencia de la modernización del Estado es la revitalización del servicio Público. Aninat, Eduardo, calidad de atención y servicio al usuario en la modernización de la gestión pública. Shand, David, Iniciativas para mejorar la calidad de los servicios en los países de la OECD. Sulbrandt, José, Modernización del estado y ciudadanía en los procesos de democratización. Una perspectiva desde América Latina. Marshall, Denis, Preocupación por el usuario en el Departamento de Conservación de Nueva Zelanda. Echabarría, Koldo, Calidad de servicios en la gestión de permisos industriales en la Generalitat de catalunya. Ma, David, La calidad de servicio público en Singapur. Dechaux, Marie Helene, Relación con los usuarios en los servicios de aproximación social en Francia. Olsson, Billy, Mejoramiento de la atención en el Consejo Sueco de Ayuda a los Estudiantes. Boardman, Faith, Calidad de servicio en la Agenda de Contribuciones Previsionales de Gran Bretañna. Ma, David, Política de recursos humanos y de capacitación para mejorar la calidad de servicio. Lima , Marcos, Instrumentos y metodologías para mejorar la calidad del servicio. Boardman, Faith, De beneficiarios a ciudadanos : un desafío de la modernidad. Etcheberry, Javier, Evaluación de la opinión de los usuarios en la experiencia chilena. Dechaux, Marie Helena, Relación con el usuario en la dimensión local. Rosenblut, Jorge, Mejorar la calidad de los servicios : una tarea del Estado Chileno... Arriagada, Gerardo, Prioridades del gobierno en la modernización del estado. 1305 1305 0 0 0 0 BC BC 2025-09-21 0 343.09 MINc BC0835 2025-09-21 18:10:20 c.1 2025-09-21 LB